Experiencia de servicio al cliente

Actualmente trabajo como agente de servicio al cliente, empecé a principios de este año a desempeñar puestos de servicio al cliente. He vivido experiencias buenas y experiencias malas, tomando en cuenta siempre que de los errores se aprende y que jamás nunca hay que tomar nada de manera personal, puesto que uno simplemente está brindando un servicio de parte de una empresa sea grande o pequeña, no es que uno está brindando un servicio propio. Por supuesto que hay que servir a los clientes como si fueran del negocio propio para tratarlos de la mejor manera, pero a veces trabajando turnos de 7 horas con toda clase de clientes, fáciles y dificiles, cuesta mantener la misma línea de efectividad, por el simple hecho de que no somos robots y tenemos también nuestros problemas, preocupaciones y demás que muchas empresas no toman en cuenta.

Tuve una experiencia en particular que me dejó marcado, atendí a un señor, aproximadamente de 40 años muy enojado por muchos inconvenientes que venía sufriendo desde meses atrás, apenas contesté la llamada me pidió que quería hablar con un supervisor. Por políticas de empresa siempre había que hacer un intento por no escalar al cliente al supervisor y tratar de ayudarlo, cosa que ejecuté en ese momento. Le pregunté respetuosamente la razón por la cual quería hablar directamente con un supervisor y me explicó su situación. Utilizando empatía y el conocimiento de los productos que ofrecía en esa empresa pude ayudarle a resolver sus problemas, y el señor se quedó impresionado de que fuí capaz de ayudarle. Al final el señor se tranquilizó y hasta me pidió disculpas por el tono que utilizó conmigo y por querer pasarme por encima. Estó me enseño muchas cosas, entre ellas y para mí la mas importante, tratar a la gente como queremos que nos traten en "X" o "Y" situación, sin duda alguna es lo mejor que podemos hacer.